211service.com
Edge Magazine Presents: Game Changes – Xbox 360 je biliónový prsteň smrti
(Obrazový kredit: Budúcnosť)
Čo je Edge Presents: Game Changers?
(Obrazový kredit: Budúcnosť)
Game Changes, predstavený spoločnosťou Edge, je novou redakčnou sériou, ktorá sa ponorí hlbšie do kľúčových momentov z vojnovej histórie konzol, od pôvodného uvedenia konzoly PlayStation v roku 1994 až po miliardový plán záchrany červeného kruhu smrti od Xboxu. Každá epizóda rekapituluje vtedajšie odvetvie (The Background), prehráva kľúčové momenty tak, ako o nich informoval magazín Edge (The Moment), poskytuje súčasné rozhovory so zúčastnenými (The Inside Story) a zvažuje historický dopad udalosti (Čo sa stalo ďalej? ). Nová epizóda Game Changes bude tento týždeň debutovať každý deň o 17:00 GMT / 13:00 EDT.
Po odvážnom boji proti PlayStation 2, no v konečnom dôsledku musel sledovať, ako konzola Sony úplne dominuje konzolovému prostrediu, Microsoft vedel, že do ďalšej generácie potrebuje čo najviac výhod. Koncom roka 2005 teda Xbox 360, prvá HD konzola na svete, postavená na výhodách Xbox Live, vyletela z brán len necelý rok pred PS3 od Sony.
V čase, keď bola konzola Sony pripravená, Xbox 360 priniesol Gears Of War, hru, ktorej vizuály poháňané Unreal Engine zatienili takmer všetko, čo mohla PS3 ponúknuť pri uvedení na trh. Developer Epic bol len jedným z mnohých štúdií tretích strán, ktoré si Microsoft úspešne naklonil, aby v tejto najnovšej konzolovej vojne bojovali na jeho strane, a profil Xboxu 360 sa naďalej budoval. Všetko išlo podľa plánu. Až kým nebolo.
Krátko po uvedení konzoly Xbox 360 si spoločnosť Microsoft začala všímať určitý vzor v vracaní a opravách hardvéru. Každá položka spotrebnej elektroniky má „prijateľnú“ poruchovosť – je to jednoducho povaha podnikania –, ale poruchovosť tejto konzoly vyzerala bezprecedentne.
Keď hardvér Xbox 360 zistí internú poruchu, upozorní používateľa rozsvietením troch zo štyroch svetiel okolo tlačidla napájania na červeno. Existovali iné konfigurácie svetiel pre iné problémy, ale toto bolo zďaleka najbežnejšie – a dialo sa to vo veľkom meradle, hrozilo, že vykoľají celý plán konzoly Microsoftu, práve keď skutočne naberal na sile.
V čase, ktorý mal byť triumfálny, teraz stáli lídri tímu Xbox pred existenčnou otázkou. Vráťme sa k tomuto momentu, ako to oznámil Edge, so svedectvom od zainteresovaných, predtým, než sa porozprávame s bývalým šéfom Xboxu Petrom Moorom o tom, ako sa Microsoft vysporiadal s mimoriadne nákladným problémom.
Pozadie: Čo bolo zlé na konzole Xbox 360?
(Obrazový kredit: Budúcnosť)
Xbox 360 od spoločnosti Microsoft, ktorý sa objavil rok pred PlayStation 3 od Sony, videl, že spoločnosť prelomila PC architektúru prvého Xboxu – a tiež akékoľvek rozumné konvencie pomenovania. Zobralo jadro IBM zo stredu procesora PS3, pohralo sa s ním a potom tri z nich spojilo a vytvorilo Xenon, procesor, ktorý pomocou hrubej sily dokázal to, čo prístup Sony pomocou elegantného inžinierstva.
Fungovalo to skvele, Xbox 360 bude hostiť niekoľko veľmi vplyvných titulov, rozšíriť obzory pre online hranie na konzolách a celosvetovo predávať viac ako 80 miliónov kusov. Ale skoro sa to zrútilo, kým sa to naozaj rozbehlo.
Microsoft nikdy nezaznamenal presnú príčinu „červeného kruhu smrti“, pri ktorom tri zo štyroch indikátorov konzoly blikali na červeno, keď prestala fungovať. Špekulácie o príčine sa v tom čase pohybovali od problému v grafickom čipe (konštrukcia ATI, ktorá zvládala aj komunikáciu medzi CPU, základnou doskou a RAM) až po populárnejšiu teóriu, že v spájke medzi GPU a procesorom sa vytvárali vlasové trhliny. základnej dosky, spôsobené nadmerným teplom.
Bez ohľadu na presný dôvod sa odhady miery zlyhania pohybovali od 23 % do 54 %. Microsoft by problém vyriešil prerobením konzoly, no v prvom rade musel niečo urobiť s chybnými jednotkami v obehu. Oprava a výmena všetkých týchto konzol stála spoločnosť viac ako 1 miliardu dolárov – ale za udržanie značky Xbox to bola cena, ktorú sa oplatilo zaplatiť.
Moment: Čo povedal Edge o Červenom kruhu smrti?
(Obrazový kredit: Budúcnosť)
„Microsoft popiera, že existuje systémový problém s hardvérom Xbox 360,“ povedal Edge v auguste 2007 (vydanie 178), pričom poznamenal, že nie sú k dispozícii žiadne oficiálne údaje o počte zlyhaných konzol.
Žiadny oficiálny hovorca nebol k dispozícii ani na vyjadrenie, takže Edge bol nútený urobiť nejaké pátranie. Citujúc správy, že opravené 360-ky mali do GPU čipu pridaný ďalší chladič, Edge hovoril s Diarmidom Andrewsom, riaditeľom firmy na opravu konzol GT Electronics, o tom, čo spôsobilo poruchy. „Hlavným problémom je grafický procesor,“ povedal. „Nemôže sa správne ochladiť, príliš sa zahreje a roztaví spájku, ktorá ho drží na mieste. Vtedy dostanete tri červené svetlá.“ Andrews obvinil zo zlyhaní elegantný dizajn Xboxu 360: „CPU má dobrý chladič a je v poriadku, [ale] DVD-ROM sedí priamo vzadu na GPU a chladič je naozaj dosť malý. Mohol by použiť ventilátor.
„GPU sedí na 400 malých guľôčkach spájky a to je spojenie so základnou doskou. Ak čo i len jedna z tých loptičiek praskne alebo sa uvoľní, dostanete tri červené svetlá.“
Sony tiež trpelo problémom „žltého svetla smrti“ so svojím skorým hardvérom PS3 a Andrews sympatizoval s Microsoftom. „Opravujem aj veľa strojov Sony, ale nedostávajú sa k nim kritika,“ povedal pre Edge. „Najväčším prekvapením je, že nevidím, ako Microsoft zmenil dizajn. Opravil som 360-ky z dvoch veľkých vianočných balení 2006 a tieto problémy nevyriešili. Hovoria, že majú, ale nemajú. Je to nepríjemné, pretože hardvér, ktorý používajú, je dobrý – komponenty sú pevné – a majú dobré vedenia a kvalitné DVD mechaniky. Je to len zle navrhnutý stroj s ohľadom na GPU.
Xbox 360 sa rozoberá z vydania Edge 178 (Obrazový kredit: EDGE / GT Electronics)
„Microsoft popiera, že existuje systémový problém s hardvérom Xbox 360,“ povedal Edge v auguste 2007 (vydanie 178), pričom poznamenal, že nie sú k dispozícii žiadne oficiálne údaje o počte zlyhaných konzol.
Problém by sa vyriešil zavedením Zephyr, revidovanej čipovej sady, ktorá posunula GPU na 80nm výrobný proces (pôvodný bol na 90nm) a zaviedla nový chladič pre GPU. Ďalšia revízia, Jasper, posunula GPU na 65nm proces. Oba tieto spotrebovali menej energie, boli dodávané s menej hladnými zdrojmi energie a v dôsledku toho generovali menej tepla. Xbox 360 by počas svojho života prešiel deviatimi revíziami čipsetu, pričom by sa jeho komponenty zmenšili až na 45nm proces a z 200-wattového napájacieho zdroja klesla na 120-wattovú jednotku.
S prejavom v roku 2015 pre IGN Peter Moore, šéf Xboxu v čase krízy červeného prsteňa, vysvetlil obrovské množstvo peňazí: „Nevedeli sme vlastne zistiť, čo sa deje... Pamätám si, ako som išiel za Robbie Bachom, mojím šéfom, a povedal: „Myslím, že by sme tu mohli mať miliardový problém“. Vedeli sme, že to súvisí s teplom. Boli všetky druhy opráv. Pamätám si, ako ľudia dávali okolo krabice mokré uteráky.“
Uprostred krízy spoločnosť Microsoft oznámila trojročnú záruku na svoje stroje, čo by mohlo spoločnosť stáť veľa, pretože miera zlyhania prudko stúpala. CEO Microsoftu Steve Balmer však neváhal podpísať túto politiku, ako si Moore spomenul: 'Steve sa na mňa pozrel a povedal: 'Čo musíme urobiť?' Povedal som: 'Musíme ich všetkých vziať späť a musíme to urobiť prvotriednym spôsobom'. Povedal: 'Čo to bude stáť?' Pamätám si, ako som sa zhlboka nadýchol, pozrel som sa na Robbieho a povedal: 'Myslíme si, že je to 1,15 miliardy dolárov, Steve'. Povedal: 'Urob to'. Nebolo zaváhania.“
Vnútorný príbeh: Peter Moore, bývalý šéf Xboxu, reflektuje miliardový problém Microsoftu a kroky, ktoré podnikol na jeho nápravu.
(Obrazový kredit: Budúcnosť)
„Vieš, čakáš, že si ustrelíš hlavu, ale Steve je šikovný obchodník, ktorý vie, že veci sa môžu pokaziť. Steve videl celkový obraz: nejde o to, že sa veci pokazia, ide o to, ako to napravíte.“
Peter Moore
Peter Moore, šéf Xboxu v čase krízy „červeného kruhu smrti“:
'Nepamätám si presné načasovanie, ale bolo jasné, že tam bol problém.' Rok po spustení sme dostávali hlásenia z našej návratovej operácie o niekoľkých viac ako normálne na percentuálnom základe vracajúcich sa defektov, čo spustilo to, čo bolo známe ako „červený kruh smrti“. A pozrite, hardvér zlyhá. Ale v skutočnosti ste vedeli, aké percento je prijateľné. A zrazu sa čísla začnú plaziť.
„Potom, viete, sa ponárame dovnútra. A spočiatku nikto nemohol poriadne objať, čo sa tu deje. Ak si spomínam, panovalo presvedčenie, že na základnej doske musíme použiť bezolovnatú spájku – možno to vysychalo, možno sme do nej nevložili dostatok ventilátorov. Boli tam všetky druhy pokusov a omylov. Robili sme 24 hodín denne, aby sme zistili, čo sa deje. Čoskoro sa však po niekoľkých týždňoch sledovania čísel, ktoré prichádzajú, pri pohľade na veci, ktoré sa vracali, ukázalo, že je tu problém, ktorý je potrebné riešiť, aby sa ochránila životnosť značky.
'Mali sme problém. Pravdepodobne sme potrebovali stiahnuť produkt, ale jednoducho nemôžeme oznámiť, že to potrebujeme. Musíme prinútiť distribučné centrá, aby akceptovali návrat konzol. Musíme sa rýchlo zatrénovať na to, čo si myslíme, že je problém. A ak sa len chystáme umiestniť nové základné dosky alebo vám dať novú konzolu bez toho, aby sme skutočne pochopili, čo sa deje, dobre, o tri týždne neskôr sa to potenciálne vráti.
'Takže sme museli všetko urovnať, kým sme o tom verejne hovorili. Nebolo to tak, že by sme niečo skrývali, ale nie je dobré priznať spotrebiteľovi, že máte problém, bez toho, aby ste mu poskytli riešenie. Pracovali sme so spoločnosťami DHL a FedEx: zavolali by ste nám, na druhý deň sme vám poslali krabicu FedEx a vy by ste možno vybrali váš pevný disk, zložili čelnú dosku a potom poslali svoju konzolu v predplatenej krabici FedEx do akéhokoľvek distribučného centra. potrebné opraviť. A potom, keď to bude opravené, bude vám to FedEx-ed späť, aby sa skrátil čas potrebný na odoslanie.
'Stálo to veľa peňazí. A navyše sme sa museli snažiť, aby boli naši vydavatelia tretích strán spokojní, pretože zrazu hovoria: „Počkaj, počkaj – čo? Práve sme minuli 20 miliónov, 30 miliónov dolárov, 50 miliónov dolárov na vývoj týchto hier a vy nám hovoríte, že toto je problém?' Všetko sa muselo zosúladiť. Komunikácia, právnici, ako si viete predstaviť... pretože aká je zodpovednosť?
(Obrazový kredit: Budúcnosť)
'Mali sme problém. Pravdepodobne sme potrebovali stiahnuť produkt, ale nemôžeme oznámiť, že to potrebujeme.
Peter Moore
'Predložil som [vtedajšiemu generálnemu riaditeľovi Microsoftu] Stevovi Ballmerovi: 'Toto nás bude stáť 1,15 miliardy dolárov, aby sme to vyriešili – na ochranu značky, na ochranu našej povesti, na udržanie tohto podnikania v chode.
„Vieš, čakáš, že si ustrelíš hlavu, ale Steve je šikovný obchodník, ktorý vie, že veci sa môžu pokaziť. Steve videl celkový obraz: nejde o to, že sa veci pokazia, ide o to, ako to napravíte. A v momente, keď som musel prezentovať fakty a náklady, povedal som: ‚Pozri, takto si myslíme, že to vyzerá...‘ Steve ani nemrkol, a to správne.
„V súčasnosti, keď vidíte, že značka Xbox má hodnotu desiatok miliárd dolárov, že Xbox je jednou zo 100 najlepších značiek na svete, opatrenia, ktoré sme vtedy podnikli, chránili túto značku a jej hodnotu.
„Potom sme povedali, že toto je náš Tylenol – postavíme sa a musíme sa postaviť, ak skutočne veríme, že toto je odvetvie, v ktorom stojí za to byť Microsoft a byť v ňom ako líder, viete? Budujeme značku odnikiaľ a potenciál tejto značky do budúcnosti je obrovský. A je [RROD] výkyv? Je to viac ako výkyv a je to viac ako zrýchlenie, ale našťastie spoločnosť ako Microsoft má zdroje na to, aby to dokázala absorbovať. Pamätám si, že som premýšľal, kedy sa chystám znížiť cenu akcií. Na druhý deň sa ledva pohol.
„Vyčlenili sme v rozpočte sto dolárov na jednotku len na to, aby sa konzola vrátila [a bola opravená a vrátená]. To bol plán poskytnúť zákazníkom prvotriednu skúsenosť, na ktorú zabudnete. Akonáhle ste dostali svoj Xbox späť, viete, zabudli ste, čo sa stalo.“
Čo sa stalo ďalej?
(Obrazový kredit: Xbox Game Studios)
Hráči na to väčšinou zabudli vďaka efektívnemu fungovaniu programu Microsoftu. Bola to nielen úľava z toho, že sme sa museli vyhnúť zvyčajným hádkam s chybným tovarom, ale skrátka aj radosť z fungujúcej konzoly – ak nie úplne novej – doručenej až k dverám. V roku 2020 sa to môže zdať ako základná starostlivosť o zákazníka, ale v roku 2008 to bolo ako najlepšia služba na planéte.
Reakciou spoločnosti na krízu RROD bolo jednoduché, ale silné vyhlásenie: toto je niečo, čo by mohlo potopiť ďalšiu spoločnosť, ale Xbox je väčší. Zabudnite na model žiletky – Microsoft stavil, že o 20 rokov sa budete stále holiť s Xboxom, na čom skutočne záleží.
Hoci nikto v rámci spoločnosti by takýto incident nepozval, spôsob, akým Microsoft riešil nočnú moru PR, v niektorých ohľadoch prospel značke Xbox a vybudoval si nemalé množstvo lojality zákazníkov. S rozsiahlym výberom vysokokvalitných hier 360 na vrchole, spolu s popredným online poskytovaním na trhu, nebolo prekvapením, že Microsoft uzavrel generáciu viac-menej na úrovni Sony, pokiaľ ide o predaj konzol, keď sa presunul z predplatiteľa na skutočný rival.
Takzvaný červený prsteň smrti bol väčšinou zobrazený ako tri rozsvietené svetlá na tlačidle napájania Xbox 360, ktoré celkom nedopĺňali kruh. Niektorí si mysleli, že to bude koniec Microsoftu na trhu herných konzol. Ale Xbox, aj keby stál miliardu, našiel cestu von.
Môžeš prihláste sa na odber časopisu Edge len za 2,77 dolára za vydanie a pozrite si celú verziu aplikácie Edge Presents Game Changes Hrana domovskej stránke.